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【经验分享】企业全过程咨询业务发展探索与思考
——中监协全过程工程咨询与项目管理经验交流会总结
时间: 2018-07-31 阅览数: 次 字体:
 

73日在贵阳召开的全过程咨询交流会邀请到了国内比较知名的管理公司做汇报,这些企业在全过程咨询服务业务的过程中积累了丰富的经验,并逐渐在市场上占有一席之地,其业务包含了技术咨询、管理咨询、全过程咨询等不同的阶段,针对的建筑类型丰富多样,面对的建设单位性质各异;可以说,本次交流会精心甄选了能够在各地各建设领域具有代表性的项目,与会交流者也是各个企业中的高层领导或佼佼者,因而本次会议的含金量非常高。通过详细聆听十家企业的汇报内容,笔者对于全过程咨询服务有了更深入的了解。笔者认为,全过程咨询正处于初步发展阶段,很多地方及企业还没有全部接纳和践行这一理念,随着市场逐渐的开放发展,精简、高效、专业的管理团队越来越成为市场的新宠,而如何尽快的发挥管理团队的成效,将决定全过程咨询业务能够走多远、在发展的历程上留下多深的脚印。同时,监理企业发展全过程咨询服务中仍需要有较大的变革才能应对这一新业务形式,而这一变革一定会对现有的企业管理方式、经济效益评估等方面产生影响。

1、发展沿革及市场定位

1988年开始推行监理制度试点以来,监理行业得到了充分的发展;今年监理行业发展已经整整30年,这30年的发展过程中能够明显的看到监理行业对于建筑业发展的促进和监督成效,不可否认的是监理制度的推行大大促进了建筑业的规范发展,提升了政府对于项目建设监管的成效。但是回顾30年发展的历程,也存在着诸多问题和挑战。

一方面,监理行业市场竞争激烈,很多企业为了中标恶意压低报价,使企业中标后为了保证利润刻意压缩人员及运营成本,最终导致监理人员流失严重,履职不到位,造成客户的不良反馈,使得行业的口碑和信誉受到严重挫伤;另一方面传统的监理理念受到市场需求的冲击,当前市场对于投资、信息化、科技研发、综合协调的集成管理要求非常高,传统的监理工作深度难以面面俱到;更为重要的是,投资主体的多元性质造就了需求更严格的市场氛围,小型或非建设企业的管理人员不足、大型建设企业的同类型群体项目管理难度高等特点使得传统监理企业难以应对。

综上,无论是建设主体还是市场环境都提出了一种新的管理业务模式,即全过程工程咨询服务,全过程咨询服务作为新业务形态在房建项目、监理行业的发展异常迅速。全过程工程咨询概念的兴起来源于投资人和市场发展的诉求。相对于自行组建专业的管理团队来说,委托具有从项目立项开始到竣工结束管理策划能力的“内行”对项目的推进更有效,风险也越低。同时对于投资人来说,保证了自有人员机构的精简高效。因此,该模式也越来越受市场的欢迎和认可。潜力也越大。

2、行业发展的基本认知

监理行业发展全过程咨询尚属起步阶段,从陕西省监理协会和中建协贵阳交流会推举的较成熟的项目咨询成效来看,监理行业发展全过程咨询业务有以下几个基本认知:

1)优势

1) 目前从事全过程咨询工作的有设计行业、造价咨询、工程监理、施工企业、专业管理公司等,而唯独监理企业具有更强的优势,由于监理贯穿于实施阶段,因此从施工管理角度来说,本身的经验能力和管理深度具备发展全过程咨询的基本条件;

2) 贯穿于前期策划、设计、招采工作的管理及风险管控,需要以实施阶段经验支撑和反馈,并需要在实施阶段进行落实;

3) 市场仍具有巨大的潜力,投资人需要专业化的管理团队进行决策辅助;

4) 政府的政策导向有利于监理企业优先开展全过程咨询,如要求咨询企业在实施阶段管理时必须具有监理资质;

5) 咨询业务类别可根据企业自身能力合理选择,通常风险较低。

2)劣势

1) 监理人员的综合协调能力还不满足全过程咨询市场的需求;监理人员多关注于实施阶段管理,而对于前期策划、设计阶段的管理关注度以及积累的经验不足;

2) 全过程咨询价值未被市场全面认可,投资人对于全过程咨询的认识和接受程度不高,且取费水平较低;

3) 监理人员的思维转变和主控意识有待加强;

4) 信息化应用程度较低,动态监控项目能力还需提高;

因此,监理企业开展全过程工程咨询业务仍面临着挑战。

3、企业开展业务优劣势分析

我司自2011年成立项目管理事业部开展项目咨询管理业务,先后承接了造价咨询、实施阶段咨询、安全咨询等业务,根据近些年积累的项目咨询管理经验,笔者分析企业全过程工程咨询业务开展情况,提出优劣势分析,如下:

1)优势分析

1) 人员基数大,年轻人居多,且大部分具有监理、造价执业证书和技能,具备通过内部选拔培养具有全过程咨询服务意识人才的基础;实施阶段的咨询服务立足于监理工作基础,因此也同时具备开展新业务的前提;

2) 管理体制健全,2018年上半年重新制定了项目管理体系文件,将以往积累的管理经验融入到制度体系之中,规范和指导了管理行为,管理活动有章可循;

3) 企业在陕西省的知名度较高,易于优先触及全过程工程咨询服务市场,争取资源;

4) 作为省协会副会长单位、中监协会员单位,企业拥有对外交流的渠道和资源,能够为项目咨询业务的交流和提升提供较好平台;

5) 现有承揽项目的高标准要求为选拔合适的管理人才提供了对照基准;

6) 信息化管理成效初见,监理通的应用规范了管理行为,为项目咨询中的信息化管理行为的改进提供了实例验证;

7) 通过课题研究完善现有管理体系,一部分科研成果已经开始转化为生产力。

2)劣势分析

1) 综合管理人才较少,尤其是在统筹、策划方面能力较弱。由于监理企业长期招聘的人员能力更倾向于监理工作,因此在面向全过程咨询领域储备的综合性管理人才缺乏;加之监理行业出身的管理者缺少项目前期工作的实践,因此无法提供项目前期管理的经验。

2) 专业人才能力有限,不同于技术集成类企业(如勘察、设计企业),监理企业的技术集成能力较弱,往往在前期如设计管理中定位为信息传递者,难以根据自身能力做出正确判断并主导完成设计管理的目标;

3) 项目数量较少,造成企业实践案例不足,一方面对外宣传能力有限、另一方面内培员工机会有限;项目咨询管理经验反复验证的频次较低,总体不利于管理体系的完善;

4) 项目取费较少,限制了全过程咨询服务吸纳资源的能力,相匹配的人员能力和对人员投入大打折扣;

5) 服务理念和对全过程咨询理念的认识和普及程度不高,对于项目咨询的核心价值认识水平较低;同时工作行为习惯和效率还未达到项目管理的基本要求;对于国际通行的标准管理行为和流程缺少系统认知;

6) 信息化管理水平有限且单一,对于先进管理工具和科技掌握程度和投入不足,同时也缺少量化分析的能力和背后推手。

4、企业的发展方向的建议

通过企业在全过程咨询实施的优劣势分析可以看出,企业若要达到市场需求认可的标准还需要经历较长的改革过程,笔者结合在项目咨询领域的工作经验及本次贵阳会议精神的认知,对企业在发展全过程工程咨询业务提出几点建议:

1)打造差异化竞争优势

目前企业的发展还不具备全面开展全过程咨询的条件,从现有资源来看,仍应当以实施阶段的咨询服务入手,全力打造以实施阶段咨询服务为主的业务,重点将实施阶段做强,打造深度监理服务,通过提升现有监理工作标准和要求,灌输咨询服务的意识和标准,在监理的工作行为、细度、科学性及预见性等方面得到大幅提升,力争在实施阶段的项目咨询管理能力在省内排名靠前,形成独特的竞争优势,也为企业业务续航打下基础;

2)统一管理思想和工作行为

加强管理人员思想建设,规范标准高效的工作行为,树立以满足为客户需求的服务意识,培养协同文化,强调站在客户角度管理项目的基本原则。通过在企业内部完善相应的组织架构和培训机制,统一管理思想和行为。

3)建立人才培养长效机制

1) 加大人才内部选拔力度,完善面向管理技能的考评机制,优先提拔经验丰富、学习能力强、承压能力强、具有良好管理行为、有意从事项目咨询业务人员;

2) 加强外部人才的选拔录用,选拔状态稳定、听从指挥、具有较好理解和执行能力的应届毕业生或社会人员;

3) 加强对人员的资源投入,完善职业、岗位激励政策;

4) 组织行业之间人才交流,定期组织较高水平管理的交流论坛或实践案例研究活动;

5) 建立企业级技能培训学校,系统化学习管理技术,并与高校、协作企业建立学习交流平台,打造企业微课培训平台;围绕国际标准化管理知识体系展开培训,并收集案例。

4)加快科研成果的转换

创造条件加快企业、下属单位级别的课题研究成果的转换和验证工作,鼓励员工总结管理经验,一方面完善体系文件、另一方面通过在外部平台上发布相关成果拓展影响力和宣传渠道;此外,也可以委托高校进行管理体制、流程管理的改进研究;

5)重视短期咨询业务

在招标采购、设计管理、报批报建、外围协调等专业咨询方面展开探索,承揽体量小、时间短或者是咨询业务单一的项目管理服务。一方面保证了人员架构的简洁,沟通简单高效,缓解企业人员压力;另一方面单一业务的承接有助于经验反复积累和验证,促进单一咨询业务的做专做强,也同时为企业管理咨询业绩打下基础。

6)探索先进技术的应用

在企业内推广计量、工期评估、流程策划、信息模型、信息管理等软件的研发和应用,通过软件集成来策划、规定项目逻辑、建立动态监控的功能,可为项目管理提供数据分析支持。

7)尝试合营和兼并的策略

发展全过程咨询服务,仅凭一己之力无法完成,可借鉴总承包管理模式,建立勘察、设计、招采、造价、报批等各环节的供应商品牌库及战略合作关系,以此补充短板。

5、前景

全过程咨询发展前景非常广阔,以监理起家并强调实施阶段管理的监理企业具有先人一步的优势,但全过程工程咨询业务在建筑业市场的认可程度还高,企业想要探索和发展新的市场,必须要加强自身建设,改变现有的管理认知,必要时要进行大刀阔斧的改革;此外,管理者自身也要放宽眼界,学习国内外先进经验,以提升管理成效为己任,广加宣传,带动企业及员工养成适应管理咨询服务的硬件条件。也希望企业内部有更多的人才能够对新业务产生兴趣,并加入到项目咨询管理活动当中。

笔者认为,通过不断的改进,企业最终能够在新形势下逐步接纳、适应、融入全过程咨询市场,也详细项目咨询也会发展成为企业主要的业务之一。

/梁明

 



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