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监理单位如何应对甲方投诉
时间: 2018-11-01 阅览数: 次 字体:
 

在工程建设中,监理单位作为建设单位聘任的第三方,担负着监督工程质量与安全重任,既要维护建设单位利益,又要不损伤施工单位利益,本着“守法、公正、诚信、科学”的执业准则,严格履行监理职责。但在工程施工过程中,由于各方面错综复杂原因,监理履职效果往往不如人愿,达不到建设单位满意,主要为管理、协调、措施不到位等因素造成的,如若不及时与建设单位沟通说明情况,会造成建设单位提出投诉后果。那么怎样应对甲方投诉呢?我认为应做好以下几点工作:

1、正确分析认识甲方投诉都是哪些原因造成的

(1) 监理单位不履行监理职责或者监理工作失误造成损失的;

2)委派未办理注册手续的人员以监理工程师名义执业的;

3)未按要求选派监理人员进驻施工现场或者发出书面通知的;

4)监理单位人员未履行监理职责,造成工程质量和施工安全事故未采取措施制止或者报告的;

5)未按规定签发相关资料文件的;

2、积极做好监理履职工作,正确应对甲方投诉

1)监理单位应严格按照监理委托合同开展监理履职工作;

2)严格执行原材料进场检验及工序报验程序;这即是监理自身保护也是避免造成后续工作不必要的麻烦;

3)积极参加甲方组织的各项会议及领导来现场检查指导工作;

4)杜绝个人情绪带到工作当中,以饱满的工作热情开展监理服务,树立监理人员良好的履职形象;

5)积极加强与甲方协调沟通工作,减少误解及偏见;

6)当投诉发生时,应正确对待,不抱怨,查清投诉原因,做到有礼有节,及时向甲方说明事实原因;

7)当投诉发生后,不过分听信甲方意见,不草率处理,一丑遮百圆,正确对待,避免挫伤一线监理人员工作积极性。

/毛苏伟



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